Dieser Beitrag untersucht das Team-Vertrauen im weiteren Kontext des Teamgeistes und hebt dessen Bedeutung für jedes gut funktionierende Team hervor. Es wird erörtert, wie Vertrauen das Team beeinflusst, und anhand eines Beispiel-Szenarios veranschaulicht. Abschließend werden Erkenntnisse darüber geteilt, was andere Unternehmen zum Team-Vertrauen gelernt haben, sowie einige weiterführende Literaturhinweise.
Was bedeutet Team-Vertrauen?
Team-Vertrauen bezieht sich auf zwei Hauptkomponenten: positive Erwartungen und die Bereitschaft, verletzlich zu sein. Positive Erwartungen betreffen die Annahme, dass Team-Mitglieder:innen ihre Aufgaben angemessen erfüllen können, während Verletzlichkeit die Offenheit bedeutet, sich den Handlungen der Team-Mitglieder:innen anzuvertrauen (Costa, 2017; Feitosa et al., 2020).
Wie beeinflusst Team-Vertrauen mein Team?
Vertrauen fördert eine stärkere Bindung und verbessert die Zusammenarbeit innerhalb des Teams. Es beeinflusst nicht nur die direkte Teamleistung, sondern auch die Art und Weise, wie das Team als Ganzes wahrgenommen wird. Vertrauen beeinflusst die Wahrnehmung von psychologischem Eigentum und territorialem Verhalten, was die Effektivität des Teams beeinträchtigen kann (Brown et al., 2014; Mayfield, Mayfield & Kopf, 2016).
Beispiel-Szenario zur Bedeutung des Team-Vertrauens
Ein Team-Mitglied teilt seine Leistungsprobleme, erhält jedoch negatives Feedback in einem Team-Call. Dies führt zu Vertrauensverlust und mangelnder Bereitschaft, zukünftige Bedenken zu äußern. Das Resultat sind unentdeckte Fehler in einem neuen Projekt, die negative Auswirkungen auf das Endprodukt haben.
Negative Auswirkung: Produktqualität leidet und das Teamklima verschlechtert sich.
Wie Team-Vertrauen hilft: Ein hohes Maß an Vertrauen ermöglicht eine offene Kommunikation, die es ermöglicht, Probleme ohne Angst vor negativen Konsequenzen zu adressieren.
Beide dieser Kernkomponenten können einen erheblichen Einfluss auf die Zusammenarbeit der Team-Mitglieder:innen haben. Vertrauen kann auf individueller, Team- und Organisationsebene existieren – und auf jeder Ebene ist es mit unterschiedlichen Ergebnissen verbunden. Insgesamt besteht ein starker Zusammenhang zwischen echtem Teamwork und der Leistung des Teams.
Lassen Sie uns ein Beispiel betrachten und hervorheben, warum Team-Vertrauen wichtig ist:
- Szenario: Nachdem ein Team-Mitglied einige Leistungsprobleme geteilt hat, erhält es während eines Anrufs negatives Feedback. Dies führt zu einem Vertrauensverlust zwischen den Team-Mitgliedern:innen. Später, als dasselbe Team-Mitglied an einem neuen Feature für die Website arbeitet, fühlt es sich nicht sicher, Bedenken anzusprechen. Als das neue Feature veröffentlicht wird, werden die technischen Fehler vom Zielpublikum wahrgenommen.
- Negative Auswirkung: Nicht nur die Qualität des Produkts wurde gemindert und der Ruf der Marke beschädigt, sondern auch das Vertrauen zwischen den Team-Mitgliedern:innen wurde beeinträchtigt.
- Wie Team-Vertrauen hilft: In diesem Szenario trägt ein hohes Maß an Team-Vertrauen dazu bei, dass sich die Team-Mitglieder sicher fühlen, Bedenken hinsichtlich der Leistung oder eines bevorstehenden Features zu äußern, ohne befürchten zu müssen, als inkompetent angesehen zu werden. Dies fördert einen starken Teamgeist und eine höhere Produktqualität.
Was haben andere Unternehmen gelernt?
Im Rahmen der Entwicklung dieses Bewertungsinstruments wurde mit mehreren Unternehmen in einer Reihe von Workshops zusammengearbeitet, um den Ansatz zu verbessern und zu informieren.
In der Forschung wurden folgende Erkenntnisse über das Team-Vertrauen gefunden:
- Sichere Atmosphäre: Manchmal haben Team-Mitglieder:innen Leistungsprobleme – aber wenn sie sich sicher fühlen, diese zu teilen, fühlen sie sich gehört, unterstützt und möglicherweise kann ein anderes Team-Mitglied ihnen bei ihrem Problem helfen.
- Positive Erwartungen: Mit positiven Erwartungen an andere Team-Mitglieder:innen in den Arbeitstag zu starten, trägt dazu bei, eine zusammenhängende und vertrauensvolle Umgebung zu schaffen.
- Von einer offenen Front führen: Wenn Fehler oder Probleme auftreten, kann ein guter Anführer sie durch eine offene Diskussion mit dem gesamten Team angehen. Es geht darum, auszutauschen und zu diskutieren, anstatt Schuld zuzuweisen, mit der Hoffnung, aus der Erfahrung für die Zukunft zu lernen. Ein solcher sicherer Raum ist für das Vertrauen in einem Team von entscheidender Bedeutung.
Unternehmen haben gelernt, dass die Schaffung einer vertrauensvollen Atmosphäre entscheidend ist. Durch Workshops und Schulungen wird versucht, ein Umfeld zu schaffen, das Vertrauen fördert und somit die Teamdynamik und Effektivität verbessert (Brown et al., 2014; Mayfield et al., 2016).
Literaturverzeichnis
Brown, G., Crossley, C., & Robinson, S. L. (2014). Psychological ownership, territorial behavior, and being perceived as a team contributor: The critical role of trust in the work environment. Personnel Psychology, 67(2), 463–485. DOI: 10.1111/peps.12048
Costa, A. C. (2017). Trust in work teams: An integrative review, multilevel model, and future directions. Journal of Organizational Behavior, 38, 101-125. DOI: 10.1002/job.2121
De Jong, B. A., Dirks, K. T., & Gillespie, N. (2016). Trust and team performance: A meta-analysis of main effects, moderators, and covariates. Journal of Applied Psychology, 101(8), 1134–1150.
Feitosa, J., Grossman, R., & Salazar, M. (2020). Measuring team trust: A critical and meta-analytical review. Journal of Organizational Behavior, 41, 344-363. DOI: 10.1002/job.2479
Mayfield, J., Mayfield, M., & Kopf, J. (2016). Motivating language in industry: Its impact and mechanisms on organizational outcomes. Psychological Reports, 119(1), 5-26. DOI: 10.1177/0033294116657586
